Si l'importation de photos ou de vidéos échoue, assurez-vous d'abord que les lunettes et le téléphone restent proches pendant tout le flux d'importation.
Garder le téléphone et les lunettes proches
gardez le téléphone et les lunettes à environ 0,5 à 1 mètre
restez dans un environnement stable
évitez les zones Wi-Fi encombrées lorsque c'est possible
Confirmer que la capture fonctionne
Prenez une photo avec une pression courte sur le Capture Button.
Enregistrez une vidéo avec une pression longue sur le Capture Button.
Vérifiez ces signes :
les effets sonores de capture normaux sont joués
vous n'entendez pas de message d'erreur
l'indicateur de capture devient blanc pendant la capture
Si la capture ne fonctionne pas :
chargez complètement les lunettes
redémarrez les lunettes
si le problème continue, contactez-nous dans l'app afin que l'assistance puisse examiner les journaux
Confirmer que l'app voit les nouveaux fichiers
Après la capture, ouvrez la page d'importation des médias dans l'app.
L'app doit afficher l'augmentation du nombre de fichiers importables, par exemple 1 Media Ready.
Si le nombre n'augmente pas :
prenez 1 ou 2 photos supplémentaires et vérifiez à nouveau
redémarrez l'app
redémarrez les lunettes
gardez le téléphone près des lunettes et réessayez
Lancer l'importation et vérifier l'invite de connexion Wi-Fi
Touchez Import depuis Home ou Photos.
Attendez que l'app recherche le Wi-Fi.
Lorsque l'invite système demande de rejoindre le WLAN Looktech, touchez Join.
Aucun mot de passe n'est requis.
Surveiller la progression de l'importation
Après avoir rejoint le réseau temporaire Looktech :
l'indicateur de progression doit apparaître
la progression doit continuer à augmenter
l'app doit afficher Import successful à la fin
Si l'invite de connexion n'apparaît jamais, si le Wi-Fi ne se rejoint pas ou si l'importation se bloque :
désactivez temporairement le VPN ou iCloud Private Relay
assurez-vous que l'autorisation Local Network est activée sur iOS
assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre téléphone
redémarrez l'app et réessayez
gardez l'écran du téléphone allumé et restez dans l'app pendant l'importation
gardez le téléphone près des lunettes jusqu'à la fin de l'importation
Contacter l'assistance au sujet de l'échec d'importation
Contactez-nous dans l'app dès que l'échec se produit.
Capturez une photo ou une vidéo et essayez de l'importer.
Dès que l'importation échoue, ouvrez Settings dans l'app.
Touchez Contact us.
Décrivez l'étape qui a échoué.
Exemples :
"Aucune invite n'est apparue pour rejoindre le WLAN 'Looktech'."
"La connexion à 'Looktech' a échoué."
"L'importation a démarré mais s'est bloquée à un certain pourcentage."
Joignez des captures d'écran si possible.