Se a importação de fotografias ou vídeos falhar, comece por manter os óculos e o telemóvel próximos durante todo o processo.
Mantenha o telemóvel e os óculos próximos
Mantenha o telemóvel e os óculos a cerca de 0,5 a 1 metro de distância.
Permaneça num ambiente estável.
Sempre que possível, evite zonas com muitas redes Wi-Fi.
Confirme que a captura funciona
Tire uma fotografia premindo brevemente o Botão de captura.
Grave um vídeo mantendo o Botão de captura premido.
Verifique estes sinais:
Os efeitos sonoros normais de captura são reproduzidos.
Não ouve nenhum aviso de erro.
O indicador de captura fica branco durante a captura.
Se a captura não funcionar:
Carregue completamente os óculos.
Reinicie os óculos.
Se o problema persistir, contacte-nos na app para que a equipa de apoio possa analisar os registos.
Confirme que a app deteta novos ficheiros
Após a captura, abra a página de importação de conteúdos multimédia na app.
O número de ficheiros disponíveis para importar deverá aumentar, apresentando, por exemplo, 1 ficheiro multimédia pronto.
Se o número não aumentar:
Tire mais 1 ou 2 fotografias e verifique novamente.
Reinicie a app.
Reinicie os óculos.
Mantenha o telemóvel perto dos óculos e tente novamente.
Inicie a importação e verifique o pedido de ligação ao Wi-Fi
Toque em Importar em Início ou Fotos.
Aguarde enquanto a app procura a rede Wi-Fi.
Quando o sistema pedir para se ligar à WLAN Looktech, toque em Aceder.
Não é necessária palavra-passe.
Acompanhe o progresso da importação
Depois de se ligar à rede temporária Looktech:
Deverá aparecer o indicador de progresso.
O progresso deverá continuar a aumentar.
A app deverá mostrar Importação concluída no final.
Se o pedido de ligação não aparecer, a ligação Wi-Fi falhar ou a importação ficar bloqueada:
Desative temporariamente a VPN ou o Reencaminhamento privado do iCloud.
Confirme que a permissão de Rede local está ativada no iOS.
Confirme que o Wi-Fi está ativado no telemóvel.
Reinicie a app e tente novamente.
Mantenha o ecrã do telemóvel ligado e permaneça na app durante a importação.
Mantenha o telemóvel perto dos óculos até a importação terminar.
Contacte o apoio sobre a falha de importação
Contacte-nos na app assim que a falha ocorrer.
Tire uma fotografia ou grave um vídeo e tente importá-lo.
Assim que a importação falhar, abra Definições na app.
Toque em Contacte-nos.
Descreva o passo em que ocorreu a falha.
Exemplos:
«Não apareceu nenhum pedido para me ligar à rede WLAN “Looktech”.»
«A ligação a “Looktech” falhou.»
«A importação começou, mas ficou bloqueada numa determinada percentagem.»
Se possível, anexe capturas de ecrã.