Se a importação de fotos ou vídeos falhar, primeiro verifique se os óculos e o telefone permanecem próximos durante todo o fluxo de importação.
Mantenha o telefone e os óculos próximos
mantenha o telefone e os óculos a cerca de 0,5 a 1 metro
permaneça em um ambiente estável
evite áreas com muito tráfego de Wi-Fi, quando possível
Confirmar que a captura está funcionando
Tire uma foto com um toque curto no Botão de captura.
Grave um vídeo com um toque longo no Botão de captura.
Verifique estes sinais:
os efeitos sonoros normais de captura são reproduzidos
você não ouve nenhum aviso de erro
o indicador de captura fica branco durante a captura
Se a captura não estiver funcionando:
carregue completamente os óculos
reinicie os óculos
se o problema continuar, relate-o no app para que o suporte possa revisar os registros
Confirmar que o app vê arquivos novos
Depois da captura, abra a página de importação de mídia no app.
O app deve mostrar o aumento da contagem de arquivos importáveis, por exemplo 1 mídia pronta.
Se a contagem não aumentar:
tire mais 1 ou 2 fotos e verifique novamente
reinicie o app
reinicie os óculos
mantenha o telefone perto dos óculos e tente novamente
Iniciar a importação e verificar o aviso para entrar no Wi-Fi
Toque em Importar em Início ou Fotos.
Aguarde o app procurar a rede Wi-Fi.
Quando o sistema perguntar se você quer entrar na WLAN Looktech, toque em Entrar.
Nenhuma senha é necessária.
Acompanhar o progresso da importação
Depois de entrar na rede temporária da Looktech:
o indicador de progresso deve aparecer
o progresso deve continuar aumentando
o app deve mostrar Importação concluída com sucesso quando terminar
Se o aviso para entrar nunca aparecer, o Wi-Fi não conectar ou a importação ficar travada:
desative temporariamente VPN ou iCloud Private Relay
verifique se a permissão de Rede local está habilitada no iOS
verifique se o Wi-Fi está habilitado no telefone
reinicie o app e tente novamente
mantenha a tela do telefone ligada e permaneça no app durante a importação
mantenha o telefone perto dos óculos até a importação terminar
Relatar a falha de importação
Envie um relatório no app assim que a falha acontecer.
Tire uma foto ou um vídeo e tente importá-lo.
Assim que a importação falhar, abra Configurações no app.
Toque em Reportar um problema.
Descreva em qual etapa a falha aconteceu.
Exemplos:
"Nenhum aviso apareceu para entrar na rede WLAN 'Looktech'"
"A conexão com 'Looktech' falhou"
"A importação começou, mas travou em determinada porcentagem"
Anexe capturas de tela, se possível.