写真や動画のインポートに失敗する場合は、まずインポートの全工程でグラスとスマートフォンを近くに保っていることを確認してください。
スマートフォンとグラスを近くに保つ
スマートフォンとグラスをおよそ0.5〜1メートル以内に保ちます
安定した環境にとどまります
可能であれば、Wi-Fi が混雑している場所を避けます
撮影が正常に動作していることを確認する
撮影ボタン を短く押して写真を撮ります。
撮影ボタン を長押しして動画を録画します。
次の点を確認してください:
通常の撮影音が鳴る
エラー音声ガイダンスが聞こえない
撮影中に撮影インジケーターが白く点灯する
撮影できない場合:
グラスを完全に充電します
グラスを再起動します
問題が続く場合は、サポートがログを確認できるようアプリで問題を報告してください
アプリが新しいファイルを認識していることを確認する
撮影後、アプリでメディアインポート画面を開きます。
アプリには、1 Media Ready のように、インポート可能なファイル数が増えて表示されるはずです。
数が増えない場合:
写真を1〜2枚追加で撮って、もう一度確認します
アプリを再起動します
グラスを再起動します
スマートフォンをグラスの近くに保ったまま、もう一度試します
インポートを開始し、Wi-Fi 参加の確認画面を確認する
ホーム または 写真 から インポート をタップします。
アプリが Wi-Fi を検索するまで待ちます。
システムの確認画面で Looktech WLAN への接続を求められたら、参加 をタップします。
パスワードは不要です。
インポートの進行状況を確認する
一時的な Looktech ネットワークに参加したあと:
進行状況インジケーターが表示されるはずです
進行状況が継続的に増えていくはずです
完了すると、アプリにインポート完了が表示されるはずです
参加の確認画面がまったく表示されない、Wi-Fi に接続できない、またはインポートが途中で止まる場合:
VPN または iCloud Private Relay を一時的にオフにします
iOS で ローカルネットワーク 権限が有効になっていることを確認します
スマートフォンで Wi-Fi がオンになっていることを確認します
アプリを再起動してもう一度試します
インポート中はスマートフォンの画面をオンにしたまま、アプリを開いておきます
インポートが終わるまで、スマートフォンをグラスの近くに保ちます
インポート失敗を報告する
失敗したら、できるだけすぐにアプリで報告してください。
写真または動画を撮影してから、インポートを試します。
インポートに失敗したらすぐに、アプリで 設定 を開きます。
問題を報告 をタップします。
どの手順で失敗したかを説明します。
例:
"「Looktech」という WLAN Network に参加する確認画面が表示されませんでした"
"「Looktech」への接続に失敗しました"
"インポートは始まりましたが、ある割合で止まりました"
可能であればスクリーンショットも添付してください。