Se l'importazione di foto o video non riesce, assicurati prima di tutto che gli occhiali e il telefono restino vicini durante tutto il flusso di importazione.
Tieni vicini il telefono e gli occhiali
tieni telefono e occhiali entro circa 0,5-1 metro
resta in un ambiente stabile
evita le aree Wi-Fi affollate quando possibile
Conferma che l'acquisizione funzioni
Scatta una foto con una pressione breve del Pulsante di cattura.
Registra un video con una pressione lunga del Pulsante di cattura.
Controlla questi segnali:
vengono riprodotti i normali effetti sonori di acquisizione
non senti alcun messaggio di errore
l'indicatore della fotocamera diventa bianco durante l'acquisizione
Se l'acquisizione non funziona:
carica completamente gli occhiali
riavvia gli occhiali
se il problema continua, segnalalo nell'app in modo che l'assistenza possa controllare i log
Conferma che l'app veda i nuovi file
Dopo l'acquisizione, apri la pagina di importazione dei media nell'app.
L'app dovrebbe mostrare che il numero di file importabili aumenta, per esempio 1 file multimediale pronto.
Se il conteggio non aumenta:
scatta ancora 1 o 2 foto e ricontrolla
riavvia l'app
riavvia gli occhiali
tieni il telefono vicino agli occhiali e riprova
Avvia l'importazione e controlla il prompt di accesso al Wi-Fi
Tocca Importa da Home o Foto.
Attendi che l'app cerchi il Wi-Fi.
Quando il prompt di sistema chiede di unirti alla rete WLAN Looktech, tocca Unisciti.
Non e richiesta alcuna password.
Controlla l'avanzamento dell'importazione
Dopo che ti sei unito alla rete temporanea Looktech:
dovrebbe comparire l'indicatore di avanzamento
l'avanzamento dovrebbe continuare ad aumentare
al termine l'app dovrebbe mostrare Media importati con successo.
Se il prompt di accesso non compare mai, il Wi-Fi non si connette oppure l'importazione si blocca:
disattiva temporaneamente VPN o Relay privato iCloud
assicurati che su iOS il permesso Rete locale sia abilitato
assicurati che il Wi-Fi sia attivo sul telefono
riavvia l'app e riprova
tieni lo schermo del telefono acceso e resta nell'app durante l'importazione
tieni il telefono vicino agli occhiali finche l'importazione non e completata
Segnala l'errore di importazione
Invia una segnalazione nell'app non appena si verifica l'errore.
Scatta una foto o registra un video e prova a importarli.
Non appena l'importazione non riesce, apri Impostazioni nell'app.
Tocca Segnala un problema.
Descrivi quale passaggio non ha funzionato.
Esempi:
"Non e comparso nessun prompt per unirsi alla rete WLAN 'Looktech'"
"La connessione a 'Looktech' non e riuscita"
"L'importazione e iniziata ma si e bloccata a una certa percentuale"
Allega screenshot se possibile.