Si falla la importación de fotos o videos, primero asegúrate de que las gafas y el teléfono permanezcan cerca durante todo el proceso de importación.
Mantén el teléfono y las gafas cerca
mantén el teléfono y las gafas a entre 0.5 y 1 metro aproximadamente
permanece en un entorno estable
evita las zonas con mucho tráfico de Wi-Fi cuando sea posible
Confirma que la captura funcione
Toma una foto con una pulsación corta del Botón de captura.
Graba un video con una pulsación larga del Botón de captura.
Revisa estas señales:
se reproducen los efectos de sonido normales de captura
no escuchas un aviso de error
el indicador de captura se pone blanco durante la captura
Si la captura no funciona:
carga por completo las gafas
reinicia las gafas
si el problema continúa, repórtalo en la app para que soporte pueda revisar los registros
Confirma que la app vea archivos nuevos
Después de capturar, abre la página de importación de medios en la app.
La app debería mostrar que el conteo de archivos importables aumenta, por ejemplo 1 Medio listo.
Si el conteo no aumenta:
toma 1 o 2 fotos más y vuelve a revisar
reinicia la app
reinicia las gafas
mantén el teléfono cerca de las gafas y vuelve a intentarlo
Inicia la importación y revisa el aviso para unirte al Wi-Fi
Toca Importar desde Inicio o Fotos.
Espera a que la app busque la red Wi-Fi.
Cuando el sistema te pregunte si quieres unirte a la WLAN de Looktech, toca Unirse.
No hace falta contraseña.
Observa el progreso de la importación
Después de unirte a la red temporal de Looktech:
debería aparecer el indicador de progreso
el progreso debería seguir aumentando
la app debería mostrar Importación exitosa cuando termine
Si el aviso para unirte nunca aparece, la red Wi-Fi no se conecta o la importación se queda atascada:
desactiva temporalmente VPN o iCloud Private Relay
asegúrate de que el permiso de Red local esté habilitado en iOS
asegúrate de que Wi-Fi esté habilitado en tu teléfono
reinicia la app e inténtalo otra vez
mantén la pantalla del teléfono encendida y permanece en la app durante la importación
mantén el teléfono cerca de las gafas hasta que la importación termine
Reporta el fallo de importación
Envía un reporte en la app tan pronto como ocurra el fallo.
Toma una foto o un video e intenta importarlo.
Apenas falle la importación, abre Ajustes en la app.
Toca Reportar un problema.
Describe en qué paso falló.
Ejemplos:
"No apareció ningún aviso para unirme a la red WLAN 'Looktech'"
"Falló la conexión a 'Looktech'"
"La importación comenzó pero se quedó atascada en cierto porcentaje"
Adjunta capturas de pantalla si es posible.