Wenn der Foto- oder Videoimport fehlschlägt, stelle zuerst sicher, dass Brille und Telefon während des gesamten Importvorgangs nah beieinander bleiben.
Telefon und Brille nah beieinander halten
Halte Telefon und Brille etwa 0,5 bis 1 Meter voneinander entfernt.
Bleibe in einer stabilen Umgebung.
Vermeide nach Möglichkeit Bereiche mit vielen WLANs.
Sicherstellen, dass die Aufnahme funktioniert
Nimm durch kurzes Drücken der Aufnahmetaste ein Foto auf.
Nimm durch langes Drücken der Aufnahmetaste ein Video auf.
Prüfe diese Anzeichen:
normale Aufnahme-Soundeffekte werden abgespielt
du hörst keine Fehlermeldung
die Aufnahmeanzeige leuchtet während der Aufnahme weiß
Wenn die Aufnahme nicht funktioniert:
lade die Brille vollständig auf
starte die Brille neu
wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns in der App, damit der Support die Protokolle prüfen kann
Sicherstellen, dass die App neue Dateien erkennt
Öffne nach der Aufnahme die Seite für den Medienimport in der App.
Die App sollte eine steigende Anzahl importierbarer Dateien anzeigen, zum Beispiel 1 Medium bereit.
Wenn die Anzahl nicht steigt:
nimm 1 oder 2 weitere Fotos auf und prüfe erneut
starte die App neu
starte die Brille neu
halte das Telefon nah an die Brille und versuche es erneut
Import starten und die WLAN-Verbindungsaufforderung prüfen
Tippe auf der Startseite oder unter Fotos auf Importieren.
Warte, bis die App nach WLAN sucht.
Wenn die Systemaufforderung nach einer Verbindung mit dem Looktech-WLAN fragt, tippe auf Verbinden.
Es ist kein Passwort erforderlich.
Importfortschritt beobachten
Nach dem Verbinden mit dem temporären Looktech-Netzwerk:
sollte die Fortschrittsanzeige erscheinen
sollte der Fortschritt weiter zunehmen
sollte die App nach Abschluss Import erfolgreich anzeigen
Wenn die Verbindungsaufforderung nie erscheint, das WLAN sich nicht verbinden lässt oder der Import hängen bleibt:
deaktiviere vorübergehend VPN oder iCloud Private Relay
stelle sicher, dass unter iOS die Berechtigung Lokales Netzwerk aktiviert ist
stelle sicher, dass WLAN auf deinem Telefon aktiviert ist
starte die App neu und versuche es erneut
lass den Bildschirm des Telefons eingeschaltet und bleibe während des Imports in der App
halte das Telefon bis zum Abschluss des Imports nah an die Brille
Support wegen des Importfehlers kontaktieren
Kontaktiere uns in der App, sobald der Fehler auftritt.
Nimm ein Foto oder Video auf und versuche es zu importieren.
Öffne direkt nach dem Fehlschlagen des Imports Einstellungen in der App.
Tippe auf Kontaktiere uns.
Beschreibe, welcher Schritt fehlgeschlagen ist.
Beispiele:
"Es erschien keine Aufforderung, dem WLAN 'Looktech' beizutreten."
"Die Verbindung mit 'Looktech' ist fehlgeschlagen."
"Der Import hat begonnen, blieb aber bei einem bestimmten Prozentsatz hängen."
Hänge nach Möglichkeit Screenshots an.